Servizi Aggiuntivi
Servizi aggiuntivi attivabili in basealle necessità, per tutti i contrattidi assistenza e manutenzione otis
eSERVICE
Il servizio di monitoraggio e controllo degli impianti,dedicato a tutti i Clienti OTIS, che semplifica le attività digestione dei propri ascensori, ovunque ci si trovi.
CONTROLLO
Accedendo a eService, è possibile controllare in temporeale le prestazioni dei propri impianti e verificarlinel tempo, tramite un’interfaccia semplice ed intuitiva.Permette di verificare giorno per giorno la qualità delServizio.
COMODITÀ, OVUNQUE
eService è accessibile da qualunque dispositivo, anchemobile, consentendo di rimanere sempre aggiornato sullostato dei propri ascensori, ovunque ci si trovi. eServicemette a disposizione la possibilità di ricevere comodamentenella propria mail box tutte le comunicazioni di caratterecommerciale ed i documenti contabili (fatture) in formatoelettronico. eService semplifica le attività quotidiane digestione dei propri ascensori.
SEMPRE INFORMATI
Con eService, si possono ricevere le notifiche in temporeale e visualizzare lo storico delle attività sui propriascensori. eService include OTIS eMail, il servizio checonsente di ricevere opportuni messaggi di postaelettronica che informano in tempo reale dell’eventualefermo dell’impianto e del suo successivo ripristino.
EliteTM Service
La nuova frontiera del servizio oltre la manutenzione
ESCLUSIVITÀ
EliteTM è un servizio esclusivo e innovativo grazie allemoderne tecnologie, per raggiungere performance diaffidabilità degli impianti elevatori di altissimo livello.Assicurare maggiore efficacia ed efficienza degliimpianti all’interno di ogni edificio, questa è la prioritàdel servizio EliteTM.
PROBLEM SOLVING
Grazie ad un percorso dedicato per l’individuazionee risoluzione dei guasti improvvisi, un team di tecnicialtamente specializzati utilizza la tecnologia delleconnessioni remote per il controllo e la riparazionedell’ascensore, in assoluta sicurezza.
+ Rispondere in tempo reale e ricevere analisi dagliesperti in pochi minuti.
+ Informare quando necessario in modo immediato.
+ Controllare per mantenere l’ascensore in sincroniacon il flusso di persone e di eventi all’internodell’edificio.
OTIS eView
Il display multifunzione:innovazione e sicurezza nel tuoascensore
OTIS eView è una rivoluzionaria interfaccia, che cambiacompletamente l’interazione tra il passeggero, il Serviziodi Assistenza, l’edificio in cui l’ascensore è installato ed ilmondo esterno
SERVIZIO 24 ORE SU 24
Da un lato, infatti, svolge le funzioni di collegamento colCentro di Assistenza tecnica OTISLINE®, 24 ore su 24per 365 giorni l’anno, ma in maniera molto più sicura edefficace rispetto ai sistemi citofonici o di comunicazionebidirezionale classici. Quando il passeggero preme ilpulsante di emergenza, infatti, OTIS eView in pochisecondi mette in comunicazione sia audio sia videol’utente con l’operatore, che potrà così interagirein maniera più completa, rassicurandolo e tenendoloinformato sull’arrivo dei tecnici.
SMS E WEB
Un’altra peculiarità di eView è la possibilità diutilizzare il suo schermo per inviare messaggimultimediali completamente personalizzatiai passeggeri: per esempio, in un condominio,l’Amministratore può inviare una comunicazione agliinquilini; in un albergo, la Direzione può informaregli ospiti su qualsiasi argomento ritenga necessario;in un palazzo di uffici, si può visualizzare il direttoriodell’edificio. Inoltre, è possibile anche inviare messaggipubblicitari o informazioni provenienti dal WEB,come previsioni del tempo, notizie ed altre informazioni.
EMS Panorama OTIS eView ®
Elevator Management System
SISTEMA AVANZATOEMS Panorama®
è un avanzato sistema di gestionedegli impianti, studiato per fornire al Cliente un’interfacciadi semplice uso, che permette di monitorare e gestire unelevato numero di funzionalità per gruppi di ascensori,scale mobili e tappeti mobili OTIS.
ACCESSO REMOTO
Il sistema è basato su una piattaforma WEB che permettel’accesso remoto all’applicazione da qualunque luogo.Grafici di facile lettura, report di controllo ed animazioniin tempo reale, permettono all’utente di interagire econtrollare tutti gli impianti OTIS presenti nell’edificio.EMS Panorama® è adattabile a tutti gli impianti OTIS,nuovi o già installati e può gestire fino a 30 gruppi diimpianti anche in località diverse.
INFORMAZIONI IN TEMPO REALE RELATIVE A:
+ Posizione degli impianti
+ Prestazioni di servizio
+ Modello del traffico
+ Accessibilità ai piani
+ Condizioni di funzionamento
+ Sicurezza
+ Programmazione degli impianti
+ Allarmi
Centro di Assistenza Tecnica OTISLINE®
Una moderna struttura attiva 24 ore su 24 per 365giorni l’anno, a completa disposizione di tutti i ClientiOTIS, dedicata a ricevere, documentare e gestire tuttele richieste di assistenza per segnalazioni di guasto omalfunzionamento dell’impianto, tramite il numero verdegratuito 800 824024.Tutte le segnalazioni pervenute al Centro di Assistenza TecnicaOTISLINE® vengono immediatamente elaborate da un team dioperatori ed indirizzate in tempo reale al tecnico di zona piùvicino, potendo disporre di oltre 500 professionisti distribuiticapillarmente su tutto il territorio nazionale. Gli standard dirilevamento e controllo OTIS sono di assoluta eccellenza: iltempo medio di risposta alle chiamate è di 8 secondi e di 5secondi in caso di persona bloccata.Rapidità ed efficacia descrivono al meglio il Centro diAssistenza tecnica OTISLINE® da oltre 25 anni al serviziodei Clienti.
Centro di Assistenza Clienti OTIS
Il Centro di Assistenza Clienti OTIS supporta costantementetutti i Clienti prima, durante e dopo aver acquistato deiprodotti o servizi OTIS, ponendo la massima attenzionealle necessità di ognuno di essi.L’attenzione al Cliente, in termini di assistenza e supportoattraverso una corretta gestione della richiesta, rappresentail punto di forza del Centro di Assistenza Clienti OTIS.Al servizio del Cliente, tramite il numero verde gratuito800 010299 o email ServizioClienti@italy.otis.com perchiarimenti amministrativi, informazioni commerciali suprodotti, promozioni sui servizi attivi, reclami o segnalazioni,sono alcuni degli esempi di attività che per 14 ore al giornoe per 6 giorni alla settimana vengono affrontati e gestiti dalCentro di Assistenza Clienti OTIS.
OTIS SIM GSM
Il nuovo dispositivo per il collegamento vocale con il Centrodi Assistenza tecnica OTISLINE® 24 ore su 24 per 365 giornil’anno, per le chiamate di soccorso in caso di passeggeribloccati in cabina.Questo nuovo dispositivo garantisce non solo la massimasicurezza per il passeggero in caso di fermo dell’ascensore, maanche un notevole risparmio economico derivante dal sistemadi comunicazione tramite linea GSM, al posto della tradizionalelinea telefonica. Massima sicurezza per i passeggeri, assolutaconformità del dispositivo alla Norma UNI EN 81-28.Il servizio abbinato al dispositivo OTIS SIM GSM prevedel’attivazione della SIM Card concessa in comodato d’usogratuito per tutta la durata del contratto di assistenza emanutenzione OTIS.
OTIS Equipment Care
Un programma esclusivo per i soli prodotti OTIS, che tutelada eventuali inconvenienti tecnici che dovessero manifestarsisugli impianti dopo la scadenza della garanzia contrattuale.L’estensione è subordinata alla sottoscrizione del contratto diAssistenza e Manutenzione OTIS di pari durata.La garanzia è valida da 1 a 5 anni con il limite di attivazioneentro e non oltre 90 giorni dalla data di rilascio del certificatodi conformità e/o collaudo dell’impianto.La garanzia copre sia le spese dei ricambi, sia quelle dellamanodopera relativa, senza limiti di importo, per gli interventiconseguenti a difetto di materiale o di messa in operariguardanti tutte le parti dell’impianto soggette a controlliperiodici previsti da OTIS.
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Due soluzioni per ogni ascensorecon tecnologia tradizionale elettricao oleodinamicaotis ha sviluppato due differenti soluzioni contrattuali,ognuna per rispondere al meglio alle aspettative dei propriclienti, sempre nel rispetto dei regolamenti tecnicidi riferimento
scarica la brochureRichiesta di informazioni e contatto
Clicca il pulsante qui sotto e sarai riportato alla pagina dei contatti ufficiali di Otis dove potrai inoltrare la tua richiesta.
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