Eccellenza e Innovazione nei programmi di Assistenza e Manutenzione
Completezza, chiarezza e trasparenza sono i principi fondamentali dei contratti Otis
I modelli contrattuali di OTIS sono stati sviluppati per garantire non solo il miglior Servizio di assistenza possibile ai propri Clienti, consentendo la personalizzazione a seconda delle loro esigenze e dell’impianto installato, ma soprattutto coi principi della massima trasparenza, correttezza ed etica che caratterizzano l’Azienda nei suoi rapporti con la Clientela.
Ad ogni tipo di impianto la giusta proposta di assistenza
Ascensori e montacarichi, scale e tappeti mobili, mini ascensori, montavivande, servoscale, montauto: qualsiasi sia la tipologia o la marca dell’impianto, OTIS è il tuo Partner di fiducia. I programmi di assistenza e manutenzione OTIS includono opzioni studiate per rispondere alle specifiche esigenze di ogni impianto e del tipo di servizio che deve svolgere.
silver assistance
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Per ascensori, montacarichi, montauto, montavivande, montascale, scale e tappeti mobili SENZA tecnologia Otis
- Il programma di manutenzione SILVER include opzioni studiate per garantire l’assistenza Otis anche ad impianti con tecnologia non Otis.
gold assistance
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Per ascensori e mini ascensori domestici SENZA tecnologia Otis, mini ascensori CON tecnologia Otis
- Il programma di manutenzione GOLD include in più tutte le opzioni per garantire la migliore assistenza completa e senza imprevisti.
platinum assistance
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Per ascensori con tecnologia Otis Gen2® , scale e tappeti mobili
- Il programma di manutenzione PLATINUM, è il pacchetto completo raccomandato da Otis per la migliore assistenza agli impianti.
Perché Scegliere Otis
Abbiamo elaborato programmi di manutenzione che includono opzioni uniche studiate per incontrare le vostre esigenze di servizio in termini di disponibilità, copertura, connettività e garanzie.
Connettività, servizi online e App, per semplificare la gestione dei vostri ascensori. Stato di funzionamento dell’impianto, documenti amministrativi, avvisi e notifiche, disponibili ovunque voi siate.
Call Center italiano OTISLINE®, attivo 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno per tutti i Clienti da oltre 30 anni, per tutte le richieste di assistenza e per segnalazioni di guasto o malfunzionamento dell’impianto.
Numero verde gratuito 800 824024.
Interventi di emergenza o fermo impianto, con profilo orario da lunedì a sabato, dalle 08:00 alle 20:00, i primi in Italia ad applicarlo per rispondere al meglio alle esigenze dei nostri clienti.
Copertura assicurativa a garanzia dei rischi di responsabilità civile verso terzi imputabile al proprietario o al gestore dell’impianto, con un massimale di copertura unico in Italia, estendibile fino a 25 milioni di dollari.
Estensione della garanzia da 1 a 5 anni, per tutti gli impianti con tecnologia Otis e in manutenzione Otis. Una tutela aggiuntiva contro eventuali spese impreviste.
Trasparenza delle condizioni e delle opzioni contrattuali per configurare il pacchetto di assistenza e manutenzione più vicino alle vostre esigenze di consumatori (Cittadinanza Attiva)
Confronta e Personalizza la tua Manutenzione Programmata OTIS
Opzioni di base che non possono mancare in un contratto di assistenza e manutenzione
| Opzioni | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Programma visite di assistenza e manutenzione, nel normale orario di lavoro. | |||
| Copertura assicurativa per la responsabilità civile verso terzi imputabile al proprietario o al gestore dell’impianto con massimale di 10.000.000 $. | |||
| Addestramento manovra in caso di emergenza | |||
| eService, portale web per la gestione degli impianti (performance impianti e documenti contabili) | |||
| Otis eMail, servizio notifiche di fermo/ripristino impianto | |||
| Assistenza Tecnica Otisline® | |||
| Assistenza Servizio Clienti Otis | |||
| Analisi tecnica e verifica sicurezza impianto | |||
| Interventi in emergenza (Lun/Ven 8:00/17:00) | |||
| Interventi per fermo impianto (Lun/Sab 8:00/20:00) | - | ||
| Estensione interventi per fermo impianto (24 ore / 365 giorni) | |||
| Interventi in emergenza (Lun/Sab 8:00/20:00) | |||
| Estensione interventi in emergenza (24 ore / 365 giorni) | |||
| Assistenza visita Organismo Notificato | |||
| Servizio Cleaning (pulizia e disinfezione fossa ascensore) |
| Incluso | |||
| Opzionale | |||
| - Non Incluso | |||
Opzioni per la comunicazione bidirezionale con il Call Center in caso di emergenza
| Opzioni | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| OTIS SIM GSM (include solo la scheda SIM, dispositivo di comunicazione bidirezionale già installato) | |||
| Remote Alarm All Inclusive (dispositivo di comunicazione bidirezionale in comodato d’uso gratuito + scheda SIM) |
| Incluso | |||
| Opzionale | |||
| - Non Incluso | |||
Opzioni se il tuo impianto è dotato in cabina del display multimediale eView®
| Opzioni | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Dispositivo di comunicazione con il Call Center in caso di emergenza | |||
| Comunicazione Video con il Call Center in caso di emergenza | |||
| Contenuto multimediale standard | |||
| Contenuto multimediale personalizzato | |||
| Servizio Elite (monitoraggio da remoto dell’impianto) | - | - |
| Incluso | |||
| Opzionale | |||
| - Non Incluso | |||
Ulteriori opzioni selezionabili
| Opzioni | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Estensione copertura assicurativa con massimale fino a 25.000.000$ | |||
| Estensione garanzia Otis Equipment Care | |||
| Servizio Washing (per scale e tappeti mobili) |
| Incluso | |||
| Opzionale | |||
| - Non Incluso | |||
PRONTI E VICINI AI NOSTRI CLIENTI
Operiamo in Italia da oltre 90 anni con 30 sedi attive su tutto sul territorio, che sono il primo punto di forza per assistere al meglio i nostri Clienti. Oltre 500 tecnici abilitati con iscrizione al ruolo, costantemente formati e aggiornati grazie a programmi che pongono particolare attenzione alla Sicurezza, sia degli utenti, sia dei tecnici stessi.
L’assistenza Otis si distingue per l'elevato standard qualitativo garantito dal costante controllo dei processi che auditor interni svolgono in materia di sicurezza, qualità ed efficienza nello svolgimento delle operazioni di manutenzione.
CENTRO RICAMBI OTIS EPC
Otis EPC è il centro di distribuzione europeo dei ricambi Otis. 5.000 mq di superficie del magazzino 1.200 kit di ricambi per ascensori 28.000 parti di ricambio Processi efficienti per la gestione degli ordini e del magazzino, supportati da App e tecnologie di ultima generazione Partnership con primari vettori internazionali per consegne rapide, garantite e tracciabili nelle 24 ore.
Sempre connessi
Tecnologia ed innovazione corrono di pari passo con l’evoluzione dei programmi di assistenza e manutenzione Otis. Siamo stati i primi a mettere la firma, essere innovatori è la nostra vocazione.
eService/eService Mobile
Il servizio di monitoraggio e controllo degli impianti, dedicato a tutti i Clienti OTIS, che semplifica le attività di gestione dei propri ascensori, ovunque voi siate.
EliteTM Service
EliteTM è un servizio esclusivo e innovativo grazie alle moderne tecnologie, per raggiungere performance di affidabilità degli impianti elevatori di altissimo livello.
Servizio eView®
Grazie al display eView® installato a bordo delle cabine degli ascensori Otis Gen2® , è possibile accedere a servizi esclusivi e personalizzabili.
EMS Panorama®
E’ una piattaforma web studiata per fornire al Cliente una interfaccia di semplice uso, che permetta di monitorare e gestire un elevato numero di opzioni per gruppi di ascensori, scale mobili e tappeti mobili OTIS.
OTIS ONETM
La nuova esperienza di Servizio connesso, una soluzione intelligente, basata sulla tecnologia dell’ Internet of Things (IoT), OTIS ONETM vi porta nella prossima generazione del servizio di manutenzione. Un servizio connesso in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Trasparente, proattivo, predittivo: questo è Otis ONE.
Richiesta di informazioni e contatto
Per informazioni e preventivi gratuiti sui nostri programmi di assistenza e manutenzione, sulle nostre proposte per ammodernare il tuo ascensore, prendi contatto con la nostra rete di vendita presente su tutto il territorio nazionale.
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Ascensori con tecnologia Gen2®
Per gli ascensori elettrici senza locale macchine con tecnologia Otis Gen2 ® una proposta di assistenza completa.
Mini ascensori con tecnologia Gen2®
I mini ascensori della famiglia Gen2® home sono spesso inseriti in contesti residenziali ad uso esclusivo nell’ambito familiare.
Scale mobili e tappeti mobili
Scale e tappeti mobili rappresentano spesso un elemento fondamentale per la funzionalità di un contesto commerciale o pubblico.
Montavivande e Servoscale
Montavivande e servoscale sono impianti complementari presenti sia all’interno di contesti residenziali sia in uffici o negozi.
Ascensori tradizionali
Due soluzioni per ogni ascensore con tecnologia tradizionale elettrica o oleodinamica.
